Sıkça Sorulan Sorular

YES, Petrol Ofisi tarafından LPG ürün kalitesi ve eksik ürün müşteri memnuniyeti için oluşturulan, Türkiye’de ilk ve tek olan “Yakıt Emniyet Sistemi” nin kısaltılmış halidir. Bu sistem ile Ürün kalitesi veya Eksik dolum bildirimlerinizin denetlemesi İTÜ onaylı INTERTEK ve TÜV AUSTRIA TÜRK kuruluşları tarafından denetlenir ve size raporlanır. Sonuçlara Petrol Ofisi müdahale etme yetkisi yoktur ve edemez. Hatamız var ise tüm masraflarınız Petrol Ofisi tarafından karşılanır.

Petrol Ofisi’nin tüm LPG analiz ve LPG pompa kalibrasyon denetlemelerini İTÜ onaylı bağımsız akredite kuruluşu olan INTERTEK ve TÜV AUSTRIA TÜRK yapmaktadır. Müşterimiz, bildirimlerinin değerlendirilmesinde ve sonuçlanmasında ilgili bağımsız kuruluşların devrede olduğunu görecektir.

Bağımsız Akredite kuruluşlar denetleme süreçlerinde sizlerle anlık ve şeffaf iletişim sağlayacaklar. İstasyona ne zaman varıldı, numune alındı mı, numune laboratuvara gitti mi vb. tüm süreçlerde sizi fotoğraflarla bilgilendirecekler.

Tüm dünyada ve Türkiye’de denetim yapma ve sertifikalandırma yetkisi verilen tamamen bağımsız uluslararası kuruluşlardır. Varlıklarının tek sebebi işlerinin uzmanı olmaları ve raporlamalarında herhangi bir etki altında kalmamalarıdır.

https://tr.tuv.at/tr/home

https://www.intertekturkey.com/

Hayır, herhangi bir ödeme yapmanıza gerek yoktur. Sizin memnuniyetiniz bizim için yeterli.

Aracın ilgili parçalarının ekonomik ömrünü tamamlaması, oluşan arızanın hatalı veya eksik yapılan LPG kit montajından kaynaklanması, aracın periyodik bakımlarının düzenli olarak yaptırılmaması ve LPG kit üreticileri tarafından listelenen araç ve motor tipleri haricinde LPG kit montajı yapılan araçlar, Yakıt Emniyet Sistemi’ne dahil değildir. Bildirimin Yakıt Emniyet Sistemi’ne dahil olabilmesi için öncelikle Petrol Ofisi iletişim kanallarına başvurmak gereklidir. Bildirim sahibinin Petrol Ofisi bilgisi dışında üçüncü parti servislere yaptıracağı teknik kontrol ve yorumlar değerlendirme dışı tutulacaktır.

TSE Belgeli dönüşümcü raporunun Petrol Ofisi’ne ulaşmasından sonra maksimum 72 saat içinde INTERTEK ve TÜV AUSTRIA TÜRK sizlerle denetim sonuçlarını paylaşacaklardır.

Son 6 ayda en az 200 LT ve son 1 haftada en az 10LT Pogaz almış olmanız yeterli.

Petrol Ofisi istasyonları otomasyon ile 7/24 izlenmektedir. Plakanızdan aracınızın geçmiş dönem alımlarını rahatlıkla görebiliyoruz.

Sorunun kaynağını kısa zamanda ve doğru tespit etmek amacıyla, öncelikle müşteri aracında bir sorun olup olmadığının işin uzmanları tarafından kontrol edilmesi amaçlanmaktadır. Bu kontroller için müşteriden bir bedel talep edilmemektedir.

Petrol Ofisi terminalden pompaya olan tüm süreçlerde size sunmuş olduğu ürünün analizlerini, filtrelemelerini ve tüm süreçlerini izleyebilen tam otomasyon kabiliyetlerine sahiptir. Ürünümüze, teknik altyapımıza ve verdiğimiz hizmete güveniyoruz.

POGaz satışı yapılan tüm istasyonlarımız YES projesine dahildir.

İstasyonlarımız 7/24 otomasyon sistemi ile kontrol edilmektedir. Aynı zamanda tesislerimiz ve tankerlerimiz de tam otomasyon sistemi ile izlenmektedir.

İTÜ Petrol Ofisi’nin ürün kalitesine yönelik süreçlerinin doğruluğunu ve sistematiğini onaylamaktadır.

İstasyonlarımızda LPG pompasında özel bir ekipman kullanılarak LPG'li aracınıza her koşulda belli bir basınç aralığında dolum yapılmasını sağlayan teknolojiye "Akıllı Basınç Teknolojisi" denir.

Dolum için ideal basınç değeri 9-13 bar arasıdır. Ancak dolum basıncını görebilmek için araca dolum yapılırken oluşan basınca bakmak gereklidir. Araca dolum yapılmaz iken manometrelerde düşük basınç değeri görülebilir. Doğru basıncı görebilmek için dolum yapıldığı esnada basınç ölçerlerine bakılması tavsiye edilir.

Bunun 2 sebebi olabilir. Birincisi araca dolum başlamadan önceki basınç değeri okunmuştur, bu durumda araca dolum yapılırken olan basınca bakılmalıdır. İkinci sebep de dispenser üzerindeki Manometre arızalı olabilir, bu durumda tank sahasında bulunan manometrelerden doğru basınç okunabilir.

Kış aylarında LPG tank basıncının düşük, yaz aylarında yüksek olması ve araçlara yapılan dolumun tank basıncına bağlı olması sebebiyle değişken basınçlarda dolum yapılırken, Akıllı Basınç Teknolojisi ile, aracınıza dolum yapılan basınç değerinin her zaman aynı seviyede olması ve tank basıncına bağlı olmaması sağlanır. Böylece her koşulda ideal dolum basınç aralığında gaz dolumu alabilir ve her defasında aynı deneyimi yaşarsınız. Bu sayede düşük basınç veya yüksek basınç kaynaklı çok dolum veya az dolum gibi farklı deneyimler yaşamazsınız. Bu aşamada hatırlatmak gerekir ki; düşük basınç ve yüksek basınçta dolum yapıldığında da aldığınız kadar ödersiniz.

Dolum basıncının üst sınır değerinden yüksek olması araç için iyi değildir. Yüksek basınç ile dolum yapılırsa hem LPG tankının şamandıra sistemi zorlanıp arıza çıkarabilir, hem de basınç çok yükselirse tankın emniyet ventili açılıp ortama gaz salınması riski doğabilir.

Aracınızın LPG deposuna düşük basınç ile dolum yapılırsa hacimsel olarak daha az miktarda gaz doldurulur ve az gaz depolandığı için o depo ile daha az km yol gidilir. Bu eksik dolum anlamına gelmez, az miktarda alınan gaza karşılık az miktarda ödeme yapılır ve daha az km gidilir. Akıllı Basınç Teknolojisi ise basınca bağlı eksik veya fazla dolumu önler ve tam olması gerektiği kadar dolum yapılmasını sağlar.

Akıllı Basınç Teknolojsi henüz her istasyonda mevcut olmamakla birlikte hızla yaygınlaşmakta ve kısa zamanda PO/Gaz satışı olan tüm istasyonlarımıza kurulması hedeflenmektedir. Bu teknolojinin hangi istasyonlarda olduğu, istasyonun LPG dolum sahasında bulunan "Akıllı Basınç Teknolojisi Burada" işareti ile anlaşılabilir.

Filosunda 2 veya daha fazla LPG’li aracı olan, fatura kesebilen her kuruluş LPG Pass sistemine dahil olabilir.

Şirketinize ait tüm araçlarınızın alımlarını gözlemleyebilecek ve yakıt alımlarını dilediğiniz zaman raporlayabileceksiniz. Ayrıca filonuzdaki LPG’li araçların yakıt alımları için ilave indirimlere sahip olacaksınız.

Türkiye araç tanıma ile satış kanalaında Pazar lideri olan Petrol Ofisi yetkilieri taleplerinizi hemen değerlendirecek ve sizleri kazandıran avantajlarla Automatic sistemine dahil edeceklerdir.

5015 sayılı LPG yasası gereği akaryakıta tanınan bu imkan LPG’de yok. Yakın bir gelecekte de olacağı öngörülmemektedir. Otogazın faturası bayiler tarafından kesilir ve tahsilatını da bayiler yapar.

Çağrı merkezimizi arayarak talepte bulunabilir ve LPG’li araçlarınızı LPG Pass sitemine hızlıca dahil edebilirsiniz.

Petrol Ofisi adına LPG Pass ve Automatic sözleşmeleri imzalatma yetkisi verilen kuruluşlardır.

Sözleşme imzalanınca LPG Pass kartları elden hemen teslim edilir. Hemen kullanıma başlayabilirsiniz.

Web sitemizde LPG Pass raporlama alanına müşteri kodunuz ile girerek araçlarınızı alımlarını anlık olarak raporlayıp takip edebilirsiniz. Ayrıca günlük olarak otomatik bilgilendirme mailleri gönderilecektir.

LPG Pass kartı tüm POGaz satış noktalarında geçerlidir.

Yazarkasa fişiniz ile çağrı merkezimize dönüş yapmanız yeterli.

Ödeme yöntemi konusunda bir kısıtlama yok, istasyonda dilediğiniz yöntemle ödeme yapabilirsiniz. Dilerseniz ÖDE-GEÇ özelliğini de kullanabilirsiniz.

ÖDE-GEÇ özelliğini kullanarak, kredi kartınızı veya personelinize vermiş olduğunuz şirket kredi kartlarını LPG Pass kartı ile eşleştirebilirsiniz, böylece aracınızdan inmeden ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz sanal kartlar oluşturarak ÖDE-GEÇ tanımlaması yapabilirsiniz. Böylece LPG Pass için limit oluşturmuş ve alımları kontrol altına almış olursunuz.

Çağrı Merkezimi size 7/24 hizmet verecektir.

LPG Pass kartı hiçbir üründe positive puan kazandırmaz, sadece alımların takibi ve dönem sonu avantajlar için kullanılır.

Hayır, istasyonlarımız sizleri çağrı merkezine yönlendirecektir.

Kredi kartı ile yapılan tüm ödemelerde varsa banka kampanyasından yararlanabilirsiniz. Kredi kartı kampanyaları bankaların düzenlediği ayrı kampanyalardır.

Yakıt Emniyet Sistemi (YES) kapsamında şikayetleriniz bağımsız akredite kuruluşlar tarafından hemen değerlendirilecektir.

Hayır, pompada anlık indirim uygulanmayacaktır. Anlaşma imzalayan müşterilerden dönem sonlarında alınacak fatura ile işlem gerçekleşecektir.,

Örnek: Müşteri ile %3 indirim olarak anlaşıldı. Müşteri dönem içinde toplam 100.000 TL’lik LPG aldı. 100.000 TL x %3 = 3.000 TL lik fayda sağlayacak. Detayları acentelerimiz veya satış ekibimiz müşterilerimiz ile paylaşacak.

Hayır, LPG Pass alımlarından sosyal lig için puan veya bütçe kazanamazsınız.

Petrol Ofisi Mobil uygulmasına Plakanızı kaydettikten sonra istasyonlarımızdaki marketlerimizde yer alan sadakat POS cihazlarında bir defaya mahsus plakanızı doğrulamanız gerekmektedir. Eğer bunu yaptığınız halde puan kazanamadıysanız, alışverişinizi Positive Card üyesi istasyonda gerçekleştirmemiş olabilirsiniz. bu nedenlerden biri değilse Çağrı Merkezimiz ile iletişime geçerek işleminizle ilgili gerekli sorgulamayı yapabilirsiniz.

Petrol Ofisi mobil uygulamasına 1 plaka kaydedebilir ve gerçekleştirdiğiniz tüm işlemleri ve toplam puan bakiyenizi uygulamamızdaki Hesabım sekmesi altından takip edebilirsiniz. Plakanızı kaydettikten sonra otomatik puan kazanmak için marketlerimizde yer alan POS cihazları üzerinden doğrulama işlemini gerçekleştirmeyi unutmayın. Petrol Ofisi mobil uygulamasına aynı anda Positive Card'ınızı kaydedebilir, bu kartlarınızla gerçekleştirdiğiniz tüm işlemleri ve toplam puan bakiyenizi uygulamamızdaki Hesabım sekmesi altından takip edebilirsiniz

Petrol Ofisi mobil uygulamanızdaki menüde yer alan profil sayfamızda araç bilgilerinizi ve plakanızı güncelleyebilirsiniz.

Positive Card, Petrol Ofisi istasyonlarından akaryakıt ve PO/gaz alımlarında puan kazandıran, kazandırdığı puanlarla hediye akaryakıt ve POGaz alınabilen ve Türkiye’nin önde gelen anlaşmalı bankalarının kredi kartlarına eşleştirilerek “Öde Geç”sistemi ile araçtan inmeden ödeme yapılmasını sağlayan bir sadakat kartıdır.

Positive Card Programı, Positive Card amblemi olan yaklaşık 1700 istasyonda geçerlidir.

Kazandığınız Positive puanları 1TL ve katları olarak market POS’larımızda akaryakıt veya otogaz alırken kullanabilirsiniz.

Kampanyalarda kazanılan Positive Puanların farklı son kullanım tarihleri olabilir. Bir yıl içerisinde kazanılan Positive Puanlar takip eden yılın 31 Mart’ına kadar kullanılabilir, o tarihte kullanılmamış olan puanlar silinmektedir.

Öde-Geç, müşterilerimizin Positive Card’larını istedikleri bankanın internet işlemlerine açık kredi kartını eşleştirerek, araçtan inmeden akaryakıt almalarını sağlayan hizmetimizdir. Yaklaşık 1200 Öde-Geç istasyonunda güvenli bir şekilde aracınızdan inmeden yakıt almanızı sağlar. Kredi kartı bilgileriniz tamamen güvenli bir ortamda şifreli olarak Petrol Ofisi'nin ulaşamayacağı şekilde saklanmaktadır.

Mobil Öde-Geç anlaşmalı Petrol Ofisi istasyonlarından yapacağınız LPG, benzin ve dizel yakıt alımlarınızda aracınızdan inmeden ödemenizi yapabileceğiniz; hayatınıza hız ve kolaylık katabileceğiniz bir hizmettir.

Öde-Geç ya da Mobil Öde-Geç işlemlerinde kullanmak üzere kredi kartlarınızı kaydetmeniz son derece güvenlidir. Mobil uygulamamız üzerinden kredi kartınızı kaydedebilmek için Payten firması tarafından sağlanmış arayüze yönlendirilecek 3D Secure işlemi ile kartınızı kaydedersiniz ve kart bilgileriniz Global PCI DSS standartlarına uygun bir şekilde şifrelenerek kaydedilir. Petrol Ofisi çalışanları ya da bayileri hiçbir şekilde kart bilgilerinize erişemezler. Mobil Öde-Geç işlemleri %100 3D Secure şifreniz ile gerçekleşir, bankanız tarafından telefonunuza gönderilen bu şifreyi girmeden mobil ödeme işlemi gerçekleştiremezsiniz.

Petrol Ofisi mobil uygulamasına mobil ödeme yapmak istediğiniz plakanızı ve internet işlemlerine açık kredi kartınızı kaydettikten sonra Türkiye genelinde yaygın yaklaşık 1200 Öde-Geç üyesi Petrol Ofisi istasyonlarına gelerek mobil ödeme yapmak istediğinizi satış görevlisi arkadaşlarımıza söylemeniz yeterlidir. Mobil ödeme işlemi için mobil uygulamanızdan bir onay uyarısı gelecektir. Eğer plakanız pompaya girildiği halde uyarı gelmezse, mobil uygulamamızda yer alan mobil öde-geç sekmesindeki bekleyen işlemleri sorgula butonuna basarak işlem sorgulayabilir ve onay verebilirsiniz. Onay ardından, açılacak güvenli ödeme sayfasına, kredi kartı bankanızın ileteceği 3D secure şifresini girmeniz yeterlidir. Bundan sonra kartınızda limit olması durumunda yakıt dolum işlemi başlayacak ve tamamlandığında da aldığınız yakıt tutarı kredi kartınıza otomatik olarak yansıyacaktır.

Petrol Ofisi mobil uygulamasında yer alan Öde-Geç sekmesi altında dilediğiniz zaman kredi kartı bilgilerini silebilir ya da güncelleyebilirsiniz.

Petrol Ofisi mobil uygulaması Öde-Geç sekmesinden ya da Online İşlemler eşleştirme işleminin bir defaya mahsus yapılması yeterlidir. Eşleştirme yapabilmek için tıklayınız. Positive Card en son eşlenen kredi kartı ile işlem yapacaktır.

Petrol Ofisi istasyonlarında müşterimizin Positive Card’ı Akaryakıt Satış Görevlisi tarafından pompadaki okuyucuya okutulmakta ve ödeme daha önce Positive Card ile eşleştirilen anlaşmalı banka kredi kartından anında gerçekleşmektedir.

Otomatik olarak her akaryakıt alışverişinde harcaması ile ilgili bilgi SMS yoluyla müşteriye bildirilecektir. Ayrıca yapılan işlem ile ilgi detaylar eşleştirilen kredi kartının aylık ekstresinden takip edilebilir.

Referans kodu Petrol Ofisi'nin Türkiye'nin değerli markaları ile yaptığı işbirliklerinde müşterilerine ilettiği, onlara özel avantaj ve kampanyalar sunan bir tekil kod girme alanıdır. Bu alana giriş yaptıktan sonra dahil olacağınız kampanyaları ana sayfamızda görüntüleyebilirsiniz.

Positive Card'ınızı teslim aldığınız anda puan kazanmaya başlayabilmeniz için 7627'ye sms göndererek kartınızı aktifleştirmeniz demektir. AKTIF yazın, bir boşluk bıraktıktan sonra Positive Card üzerinde yer alan 16 haneli kart numarasını, AD ve SOYADINIZI aralarında birer boşluk bırakarak 7627'ye SMS olarak gönderin. Örneğin kart numarası 7000-1900-7000-1900 olan Mehmet Yılmaz adlı bir müşterinin atacağı SMS metni "Aktif 7000190070001900 Mehmet Yılmaz" şeklinde olacaktır. 7627’ye bilgilerinizi SMS göndererek kartınızı aktif etmezseniz puan kazanamazsınız.

Automatic müşterileri program kapsamı dışındadırlar.

Sadece alınan akaryakıt bedeli sisteme kaydedilir, başka bir ürün alınması mümkün değildir.

Araç ve dönem bazında yakıt tüketim kontrolü sağlanır.

Sürücüye para veya kredi kartı verilmesi gerekmemektedir.

Hem alışverişte hem de filo yönetiminde her aşamada zamandan tasarruf edilir.

Aracın deposuna eksik ürün verilmesi engellenir.

Taşıtın doğru zamanda doğru yerde olup olmadığı kontrol edilebilir.

Taşıtın seyahat programı günlük olarak izlenebilir.

Akaryakıt tüketimleri en etkili ve güvenilir şekilde yönetilir.

MAKSİMUM KOLAYLIK !

Türkiye genelinde geniş bir istasyon ağından hizmet alınır.

İstasyonda Fatura almak için beklemeye gerek kalmaz.

Sürücünün masraf fişi hazırlamasına gerek kalmaz.

Tek merkezden fatura ve tüketim raporları gelir.

Yüzlerce istasyon yerine tek bir noktaya ödeme yapılır.

Filo Satışları Müdürlüğü Müşteri Temsilcisini aşağıdaki numaradan arayarak veya online müşteri formunu doldurup göndermeniz akabinde, Müşteri Temsilcilerimiz size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.

Haftaiçi 08:00 ve 17:00 arası 0212 329 17 00

Hafta sonu 0800 211 02 29 / 0555 675 55 55

Filo Bilgi Formunu doldurarak ilgili birime afy@poas.com.tr adresine mail atmanızı rica ederiz.

Araç plakası değiştiği durumlarda aynı cihaz ile akaryakıt alımına devam edilemeyecektir.

Kullanılmayacak olan cihazın demontajını yaptırarak kargo ile Genel Müdürlük adresimize göndermenizi, yeni aracınız için ise Filo Bilgi Formunu doldurarak şirket ismi uzantılı mail adresinizden afy@poas.com.tr adresine mail atmanızı rica ederiz.

Taşıt kimlik ünitesi ve halka cihazlarınızı montaj servislerimizde montaj yaptırabilirsiniz. Montaj servislerimize Montaj ve Servis Merkezleri bölümünden ulaşabilirsiniz.

Web servis kullanımı için şifreniz ulaştıktan sonra 0212 329 17 00 ‘dan Müşteri Temsilcilerimize ulaşarak sitemiz hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Herhangi bir araç limiti olmaksızın AutoMatic sistemine dahil olunabilir.

AutoMatic'e üye olurken ve araca ekipman takılırken herhangi bir ücret ödenmez.

Hayır değildir. Müşteri tarafından yazılı olarak bildirilmesi halinde kiralık/başka araçlar da müşteri adına sisteme dahil edilebilir.

Ekipmanın kendi aracından sökülüp başka bir araca takılması mümkün değildir. Zira yakıt deposuna takılan ekipman, yerinden sökülmesi halinde bir daha kullanılamayacak şekilde üretilmiştir. Söküm işlemi sırasında cihaz kendini tahrip etmektedir.

Şirket ismi uzantılı mail adresinizden talep edeceğiniz şifre için, bilgilerinizi ve kimin adına "kullanıcı adı" ve "şifre" almak istiyorsanız aşağıdaki adrese e-mail ile talepte bulunduğunuzda, talebiniz en kısa sürede e-posta yoluyla karşılanacaktır.

Talebinizi afy@poas.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Zamanla motorda biriken kurumlar, enjektörlerin tıkanmasına, aracınızın performansının düşmesine ve yakıt tüketiminin artmasına neden olur. Active-3 teknolojili yakıtlarımızın içerdiği güçlü deterjan etkisi, düzenli kullanımda motorunuzda, enjektörlerde, piston ve subaplarda biriken zararlı kalıntıları temizler, yeni kurum oluşumunu engelleyerek motorunuzu korur, bu sayede aracınızın maksimum performansta çalışmasını sağlar. Active 3 teknolojisi aracınızın motor ve aksamlarının temizlenmesi ile birlikte aracınızdan beklediğiniz maksimum performansı almanıza yardımcı olur. Tam randımanla çalışan motorunuz sayesinde ise yakıt tasarrufu sağlar. Active-3 teknolojili V/Max yakıtları düzenli kullanımda aracınızın motorunu temizleyerek yakıt verimini artırır, uzun vadede güçlü bir performans, keyifli bir sürüş deneyimi sağlar. Active-3 teknolojisi V/Max Diesel, V/Max Kurşunsuz 95 yakıtlarımızın tamamında kullanılmaktadır.

• Tüm yakıtlarımız TS EN, EPDK tarafından belirlenen teknik özellikler ve kriterlere ve Tüpraş şartname değerlerine uygundur.
• İstasyonlara satışı yapılan ürünlerimiz belirli periyotlarda ekiplerimiz tarafından numune alınarak bağımsız akredite laboratuvarlarda kontrol edilmektedir.
• Ayrıca istasyonlarımızdaki tanklar otomasyon sistemi ile anlık kontrol edilmektedir.

Petrol Ofisi düzenli olarak Türkiye araç parkı motor dağılımını kontrol ederek, bu pazarın ihtiyaçlarını karşılamak için ürünlerini geliştirmektedir. Yakıtlarımızı aracınızın veya motorunuzun tipi ne olursa olsun güven içinde kullanabilirsiniz.

Filonuza özel seçenekler için AutoMatic filo kartlar arasından bir tercihte bulunabilirsiniz. Örneğin, AutoMatic Filo Lojistik Card nakit yerine geçen bir ödeme aracıyken AutoMatic Filo Border Pass Card ise uluslararası taşımacılık yapan lojistik firmalarının nakit ya da kredi kartı kullanmadan ÖTV’siz ve KDV’siz akaryakıt alımı yapmasına izin veriyor. Daha fazlası AutoMatic Filo Kartlar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Hayır, AutoMatic filo yönetim sistemine üye olurken ve araca ekipman takılırken ücret ödenmez.

AutoMatic filo yönetim sistemimizde herhangi bir araç limiti bulunmuyor. Filonuzdaki tüm araçları sisteme dahil edebilirsiniz.

AutoMatic Filo Yönetimi Müşteri Destek Hattı’na aşağıdaki numaraları arayarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca online müşteri formunu doldurup göndermeniz durumunda ,Müşteri Temsilcilerimiz de size en kısa sürede geri dönüş yapacaktır.

AutoMatic Filo Yönetimi Müşteri Destek Hattı

7 gün 24 saat 0212 329 17 00

Türkiye piyasasına satışı yapılan dizel kış mevsiminde azami -15°C’dir. Kış mevsiminde satışı yapılan motorin ürününün donma eğilimini gösteren değeri (CFPP) -15°C’nin altındadır.

İstasyonda satışı yapılan ürünlerimizin tamamı katkılıdır. Active-3 teknolojisinin ayrı bir ürün olarak satışı bulunmamaktadır.

Active-3 teknolojisi ile tam randımanlı çalışan motor size yakıt tasarrufu sağlarken, motorunuzu kurumlardan temizleyip, yeni kurum oluşumunu engelleyerek, motorunuzu korur. Bu sayede aracınızın bakım masrafları da azalır.

Filo yönetim sistemimiz, ticari filoların akaryakıt alım ve kullanım süreçlerini tek bir noktadan kontrol edebilmeyi sağlıyor. Petrol Ofisi istasyonlarımızda herhangi bir ödeme yapmadan, akaryakıt tüketimlerini kontrol altına alabileceğiniz gibi, limitlendirme, anlık yakıt tüketimi takibi, tüm yakıt alımları için tek fatura gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Active-3 teknolojisi aracınızın maksimum performansta çalışması için tasarlanmıştır. Ancak hem aracınızın performansına hem de hava ve yol koşullarına göre performansı değişkenlik gösterebilir.

Active-3 teknolojili V/Max yakıtları emisyonları azaltarak doğanın korunmasına katkıda bulunmaktadır, bunun sonucunda da yakıt ekonomisi sağlanmaktadır.

Petrol Ofisi A.Ş’den yeni ambalajlı bir ürüne sahipseniz, ürünün arkasında yer alan hologramlı QR kodunu okutup, kod üzerinde yer alan numarayı sorgulayabilirsiniz.

Eski ambalajlı ürünlerimiz için; Ürün yetkili bayilerimizden alınmış ise orijinaldır. Yetkili bayilerimizin listesine Petrol Ofisi A.Ş. resmi websitesindeki, Madeni Yağlar Satış Noktaları adresinden ulaşabilirsiniz. https://www.petrolofisi.com.tr/madeni-yaglar/satis-noktalari Bunun haricindeki kanallardan temin edilen ürünün orijinalliği satış ilişkisini gerçekleştirmiş olduğunuz satıcının sorumluluğundadır.

• Ürün ambalaj güvenliğini genel olarak aşağıdaki gibi kontrol edebilirsiniz. Fakat unutulmamalıdır ki, ambalaj güvenlik önlemlerinin hepsini karşılıyor olsa dahi kesinlikle orijinaldir diyemeyiz.
• Ürünün kapak emniyet halkası mutlaka bulunmalıdır. Kapak içerisinde ise üzerinde kurt başı olan folyoyu görebilirsiniz.
• Her ürünün etiketinde mutlaka bir QR kod bulunmalıdır. QR kodu sorgulayarak www.petrolofisi.com.tr websitesine yönlendirmesini teyit edebilirsiniz.
• Ambalajlarımızın üzerinde şişe inkjet bilgileri kontrol edilmelidir. Batch bilgisi, üretim tarihi ve ambalajın her iki tarafında da kabartmalı logo yer almaktadı.

Ürününüzün orijinalliğinden emin olmak istiyorsanız bir sonraki ürün teminini Petrol Ofisi A.Ş yetkili bayilerinden yapmanızı öneririz.

Mineral yağlar petrolün distilasyonu ve rafinasyonu sonucunda elde edilirler. Sentetik yağlar kimyasal sentezleme yoluyla, istenilen özelliklere uygun hale getirilmiş olan yağlardır.

*DPF’li araçlarda uygun olmayan motor yağı kullanımı sonucu dizel partikül filtrede tıkanmalar meydana gelir. Bu yüzden DPF’e uygun yağ kullanılmalıdır.

Günümüz motor yağı teknolojisinde dışarıdan herhangi bir performans katığı ilavesine gerek yoktur. Katkı ilavesi sonucu; • Tek bir parametrenin iyileştirilmesi yağın daha iyi çalışacağı anlamına gelmez. • Formülasyondaki katık oranlarındaki hassas dengeler bozulur. • Motorda OEM onaylı yağdan farklı bir formülasyon bulunması aracın garanti dışı kalması riskini yaratır. • Yağın orijinal formülasyonunun dışarıdan bir katık ilavesi nedeniyle bozulması veya araçta problem yaşanması yağ üreticisi firmanın garantisi dışındadır. • Bunlardan dolayı katık ilavesi yapılmaması gerekmektedir.

Doğrusu ekipman üreticisi tarafından tavsiye edilen motor yağı daha iyi koruma sağlar. Ayrıca Motor yağının viskozitesi çalışma ve koruma performansı için tek parametre değildir. Esas olan çalışma motorun çalışma sıcaklığında yağ filminin bozulmadan koruma yapabilmesidir.

Motor yağının renginin kararması yağın doğru performansta çalıştığını gösterir. Yağların içerisinde deterjan ve dispersan katıkları vardır. Bu katıklar motorun temizlenmesini ve kirliliklerin yağın içerisinde tutunmasını sağlarlar. Bu nedenle de yağın rengi kararır. Önemli olan yağ bünyesindeki kirliliklerin miktarıdır. Fazla olursa motora zarar verebilir. Bu nedenle de yağ filtresinin yağı temizleme performansı önemlidir.

Mecbur kalmadıkça, genelde farklı marka motor yağlarının birbirleriyle karıştırılması tavsiye edilmez. Bu durum, farklı katıkların kullanılabilmesi ihtimali nedeniyle, motordaki yağın kimyasal değişikliklere uğramasına neden olabilir. Bu durum kısa süre sonra yağın tamamen değiştirilmesi koşuluyla uygulanabilir. İlave edilecek yağın aynı viskozite sınıfında ve aynı performans seviyesine olmasına dikkat edilmelidir. Sentetik yağ ile mineral yağ birbirine karıştırılmamalıdır. Bu durum çok kısa sürede ve doğrudan motora zarar vermese de yağın kimyasal yapısının bozulmasına neden olabilir.

Araçlarda yağ değişim periyotlarının belirlenmesinde yetkili olan araç üreticisi ve yetkili servislerdir. Söz konusu değişim süreleri ekipman üreticilerinin gerek laboratuvar ortamında gerekse gerçek saha testleri sonucunda elde ettikleri bilgilere göre belirlenmiştir. Madeni yağ üreticisinin yağ kullanım ömrü ve/veya değişim süresi ile ilgili ifadeleri varsa bunları resmi olarak belgelemek zorundadır.

Yağın bozulup bozulmadığının anlaşılabilmesi için karmaşık bazı kimyasal/fiziksel testlerin yapılması gerekmektedir. Bu testler de ancak gelişmiş laboratuvarlar tarafından gerçekleştirilebilir.

5W motor yağının viskozite değeridir. W harfi winter kış anlamına gelmektedir. Solda yer alan 5 rakamı motor yağının soğukta çalışma koşulunu gösterir.

Antifriz motorun soğutma sistemini korumaktadır. Antifrizin görevleri; • Suyun donmasını engellemek, • Kireçlenmeyi önlemek, • Korozyona karşı sistemi korumak, • Kaynama noktasını yükseltmek.

Gres ile özellikle rulmanlı yatakların yağlanması gerçekleşmektedir. Birçok sektörde farklı çeşitlerde gresler kullanılmaktadır.

Greslerin yapısında üç önemli madde bulunmaktadır. Bunlar baz yağ, kalınlaştırıcı ( sabun tipleri) ve katıklardır.

Hidrolik yağlarda viskozite sınıflandırılması ISO VG sınıfına göre yapılmaktadır.

Active-3 teknolojili yakıtlarımız tüm motor aksamını koruyacak şekilde geliştirilmiştir. Yakıtlarımız motorunuzu temizler, ilk depodan itibaren motorunuzu korur, düzenli kullanımda motorunuzda yeni kurum oluşumunu engeller ve tasarruf sağlar.

Active-3 teknolojisi aracınızın ihtiyaç duyabileceği tüm içerikleri barındırmaktadır. İlave katılacak ürünler aracınızdan alacağınız performansı etkileyebilir, Petrol Ofisi ürünlerinin sunduğu kalite garantisinin kaybedilmesine neden olabilir. Petrol Ofisi ürünlerinden maksimum fayda ve performans sağlayabilmek için yakıtlarımız ile Maxima ve Maximus motor yağlarımızı kullanmanızı öneririz.

Evet, tüm istasyonlarda en az 1 adet UTTS pompası mevcuttur.

Evet, bireysel ya da kurumsal vergi mükellefiyseniz, kullanımda olan tüm araçlarınıza cihaz taktırmanız gerekmektedir.

UTTS sistemine yalnızca utts.gov.tr adresinden kayıt olabilirsiniz. Alternatif bir site üzerinden kayıt yapılamamaktadır.

• Evet, TTB cihazı olmadan da yakıt alabilirsiniz; ancak alışverişinizi gider olarak gösteremezsiniz.
• TTB cihazı olmaması durumunda herhangi bir ceza uygulanmaz.

Şu an için LPG'li araçlarda TTB zorunluluğu bulunmamaktadır. İlerleyen dönemlerde altyapı çalışmaları tamamlanacaktır.

Hayır, elektrikli araçlarda TTB montajı yapılmayacaktır.

Araç satışı veya el değiştirme durumunda yeni araç sahibi, araca yeni bir TTB cihazı taktırmak zorundadır.

Hayır, şu anda yalnızca utts.gov.tr adresi üzerinden havale veya EFT yöntemi ile ödeme kabul edilmektedir.

Hayır, montaj için ek ücret ödemenize gerek bulunmamaktadır. Yetkili servisten randevu alarak montaj işleminizi ücretsiz yaptırabilirsiniz.

Evet, motorunuza TTB cihazı montajı yapılabilmektedir.

Cihazın 2 yıl garantisi mevcuttur. Yetkili servisten randevu alarak gerekli işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

TTS cihazının yerini TTB cihazı almıştır. Bu nedenle TTS cihazı yerine yeni TTB cihazı taktırmanız gerekmektedir.

Evet, yakıt dolumu yapılabilir; ancak dolum işlemi gider olarak gösterilemez.

UTTS’ye sahip özel pompalarımızdan dolum yapmanız gerekmektedir.

• utts.gov.tr üzerinden bilgi alabilirsiniz.
• Detaylı sorularınız için Petrol Ofisi Çağrı Merkeziile iletişime geçebilirsiniz.

Normal pompadan yapılan dolum işlemleri UTTS harici kabul edilir. Bu nedenle yakıt alımınızı gider olarak gösteremezsiniz.

• Eğer yakıt alımınızı UTTS pompası haricinde yaptıysanız, gider olarak gösteremezsiniz.
• UTTS pompasından dolum yaptıysanız ve sorun devam ediyorsa, UTTS çağrı merkezi üzerinden hata kaydı oluşturabilirsiniz. Şekil

E-fatura sistemi kullanıldığı için plakaya ait mali kayıtlara:

• e-Devlet üzerinden, İlgili kurumsal sayfalar aracılığıyla erişebilirsiniz.

Evet, geçiş yapmanız gerekmektedir.

Şu an için her müşteri özelinde TTB cihazı yeniden değiştirilecektir. (DİAS sistemi üzerinde çalışmalar devam etmektedir, ancak şu an için manuel işlem yapılmaktadır.)

Evet, çift depo araçlara iki ayrı cihaz takılacak ve iki cihaz için ücret ödenecektir.

Yeni Petrol Ofisi (PO) uygulaması sonrasında PO ve BP satış tiplerinde bir değişiklik olmadığı sürece süreç aynı şekilde devam edecektir.

Evet, yapılabilir. Ancak bunun için:

• Araçların kiralık olarak kullanıldığını gösteren kiralama sözleşmesi düzenlenmeli,
• TTB talebi kiralık araç statüsünde gerçekleştirilmelidir.

• Her araç için ayrı başvuru yapılacaktır.
• Aynı Excel dosyası üzerinde tüm araçların bilgilerinin toplu yüklemesi gerçekleştirilebilecektir.

Her iki yöntem de geçerlidir:

• Ödemeler toplu olarak yapılabilir,
• Araç şoförleri montaj sırasında kendi araçlarının ödemesini de gerçekleştirebilir.

Evet, cihaz garantilidir. Arıza durumunda:

• Yeni cihaz talep edilir,
• Eski cihaz darphaneye gönderilir,
• Kullanıcı hatası yoksa ücret iadesi yapılır.

Hayır, böyle bir zorunluluk bulunmamaktadır. Yerinde montaj için müşterinin yetkili servisle iletişime geçmesi yeterlidir.

• 31.12.2024 tarihinde montajı yapılmamış cihazların başvuruları iptal edilecek ve ücret iadesi yapılacaktır.
• Yeniden başvuru yapılması gerekecek ve güncel fiyat geçerli olacaktır.